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Conformément à la loi, vous avez également le droit de vous opposer à tout traitement de Données qui vous concerne. Pour faire usage de ce droit, vous pouvez contacter Luxembourg City Film Festival par courrier électronique à l'adresse info@luxfilmfest.lu

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Tout litige relatif à l'utilisation du site sera soumis à la loi luxembourgeoise et de la compétence exclusive des juridictions luxembourgeoises.

 

Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente s'appliquent à tous les achats de Produits Luxembourg City Film Festival quelconques effectués à titre personnel via le Site Web.

1. Produits

Les présentes Conditions générales de ventes s'appliquent à la fois aux achats de tickets de cinéma via la plateforme de billetterie en ligne du Luxembourg City Film Festival (ci-après "Tickets") et aux achats de PASS Festival. Tous les produits sont dénommés collectivement ci-après "les Produits".
Si l'une des conditions ne s'applique qu'à un groupe déterminé de produits, ceci est mentionné explicitement.

2. Site Web

Le Site Web désigne le site web luxfilmfest.lu et les sites web qui en font partie, parmi lesquels le site web de la plateforme de billetterie en ligne du Luxembourg City Film Festival. Les conditions d'utilisation du Site Web figurent sur le site web dans la section "Conditions d'utilisation".

3. Luxembourg City Film Festival

Luxembourg City Film Festival est une association sans but lucratif (a.s.b.l) de droit luxembourgeois dont le siège social est situé au 11B Place du Théâtre, L-2613 Luxembourg, et qui est inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS), section F sous le numéro 6901 et sous le numéro de TVA LU21849084.
En cas de plaintes, questions ou de problèmes concernant l'achat de Produits, Luxembourg City Film Festival recommande à ses clients de consulter d’abord les informations pratiques sur le Site Web, où le Client trouvera les réponses aux questions  les plus fréquemment posées. Le Client peut s'adresser à Luxembourg City Film Festival au moyen du formulaire de contact mis à disposition sur le Site Web

4. Client

Un « Client » est toute personne ou entreprise qui achète des Produits à des fins non professionnelles via  le Site Web.
En parcourant le processus de vente et en passant la commande, le Client confirme qu'il a la capacité nécessaire pour conclure cet achat ou qu'il dispose au minimum de l'autorisation de son tuteur.

5. Information produit

Toutes les informations relatives aux Produits sont inscrites sur le Site Web, notamment les prix en vigueur au moment de l'achat, les informations relatives à la programmation lors de l'achat de Tickets, la durée de validité et les autres conditions d'utilisation qui sont liées aux Produits. Les prix mentionnés comprennent tous les frais liés à l'achat, la livraison et à l'utilisation des Produits, sauf indication contraire expresse sur le Site Web. Les informations relatives à l'utilisation des Produits peuvent également être rappelées sur la confirmation d'achat et justificatif d’entrée que reçoit le Client.
Chaque utilisation des Produits est en outre soumise au règlement d'ordre intérieur du cinéma dans lequel le Client souhaite assister à une séance.

6. Processus de vente

Le Client peut acheter les Produits sur le Site Web, où il doit parcourir les différentes étapes du processus d’achat, notamment indiquer les Produits et la quantité souhaitée, parcourir le processus de paiement, et compléter les données personnelles nécessaires pour recevoir la confirmation d’achat et justificatif d’entrée et pour la livraison électronique des Produits. Chaque étape du processus de vente est expliquée sur le Site Web. Le Client a la possibilité de vérifier sa commande et de la corriger avant de procéder au paiement.
Le Client aura lors de son achat la possibilité de prendre connaissance des présentes Conditions générales de ventes et de la déclaration relative au respect de la vie privée. L'achat de Produits suppose l'acceptation des présentes Conditions et de la déclaration relative au respect de la vie privée.

7. Paiement

Les Produits peuvent être payés à l'aide des moyens de paiement en ligne qui sont mis à disposition sur le Site Web. Le Client prend lui-même en charge les frais que l'institution financière facture au Client pour le transfert du montant de l'achat au Luxembourg City Film Festival.
Si le Client achète un produit au tarif réduit tel que communiqué sur le Site Web, le Luxembourg City Film Festival et les cinémas partenaires Kinepolis Kirchberg, Ciné Utopia et Cinémathèque se réservent le droit de demander des pièces justificatives afin de vérifier le droit du Client au tarif réduit.
Tout achat est payable immédiatement. Le Luxembourg City Film Festival se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’indices de fraude.

8. Livraison

Sauf si explicitement mentionner différemment sur le Site Web, la livraison des Produits se fait toujours par voie électronique, par exemple en envoyant la confirmation d'achat et justificatif d’entrée à l’adresse e-mail communiquée par le Client. Le Client est responsable de la validité de l'adresse e-mail qu’il aura lui-même communiqué. Il doit veiller lui-même au fonctionnement et à la sécurisation du programme de messagerie qu'il utilise pour la réception des Produits. Le risque de perte de Produits envoyés par voie électronique passe au Client au moment de la livraison de l'e-mail chez le provider du Client.
Le Client reçoit toujours un e-mail avec la confirmation de son achat et un récapitulatif des principales données de l'achat. Il appartient au Client de conserver cet e-mail. Si le Client ne reçoit pas d'e-mail avec la confirmation de l'achat des Produits commandés, il peut contacter le Luxembourg City Film Festival à l'adresse tickets@luxfilmfest.lu.
La confirmation d'achat de Tickets contient un justificatif d’entrée ou un lien vers ce justificatif. Le justificatif d’entrée imprimé et/ou visualisé sur un « smart phone» donne le droit au Client de recevoir ses Tickets cinéma aux postes de contrôle du complexe cinématographique. Si le Client ne possède pas une imprimante ou un « smart phone », il pourra faire usage du code de réservation repris sur la confirmation d’achat et justificatif d’entrée et imprimer ses Tickets aux caisses automatiques dans le complexe cinématographique.
La confirmation d'achat du PASS Festival contient un ou plusieurs codes uniques, le Client pouvant utiliser chacun des codes pour obtenir ultérieurement un Ticket entre le 4 et le 14 mars 2021 uniquement pour les projections du Festival. Dans le cas d’un PASS Festival, le Client dispose d'un seul code unique avec lequel 5 Tickets peuvent être obtenus en une fois ou en plusieurs fois.
Chaque justificatif d’entrée, chaque code de réservation et chacun des codes liés à un PASS est unique. Il ne peut être ni modifié ni copié et n'est utilisable qu'une seule fois, sauf indication contraire expresse.
La livraison du PASS Festival se fait toujours par mail. Le Client est responsable de la validité des adresses e-mail qu’il a choisies.

9. Droit de rétractation

À l’achat de Tickets et donc la réservation de places pour une séance de cinéma spécifique ou pour un événement spécial ou à l’achat d’un PASS Festival, le Client ne dispose pas d’un droit d’annulation. Les tickets ne sont pas non plus échangeables.

10. Responsabilité

Le Luxembourg City Film Festival garantit que les Produits ont les caractéristiques qui étaient mentionnées sur le Site Web. Lors de l'achat de Tickets ou de l'utilisation d'un PASS, la disponibilité de places pour la séance choisie par le Client est indiquée en temps réel sur le Site Web. Le Luxembourg City Film Festival ne garantit pas que la programmation des films restera inchangée pendant une période déterminée.
Seul en cas de problèmes techniques sur le Site Web ayant comme conséquence que le Client ne reçoit pas les Produits achetés à l'adresse e-mail indiquée, le Luxembourg City Film Festival procédera au remboursement des Produits achetés dans un délai maximal de 30 jours.
La responsabilité du Luxembourg City Film Festival est limitée dans tous les cas à la valeur des Produits achetés.
Le Client reste toutefois responsable d'erreurs éventuelles commises dans le processus d'achat, comme l'indication d'une adresse e-mail incorrecte ou l'indication erronée de la quantité de Produits ou des caractéristiques des Produits (p. ex. choix du film, lieu de la séance, heure de la séance ou places réservées). Le Client est également responsable de l'utilisation qui est faite des Produits, comme perte des Produits, ne pas utiliser les Tickets ou PASS Festival dans les délais de validité, permettre à d'autres personnes d'utiliser les Produits sans l'accord du Client, et pour toute utilisation illicite des Produits.

11. Données personnelles

Pour le traitement et l'exécution de l'achat, le Luxembourg City Film Festival a besoin d'une série de données personnelles. Les  données qui sont recueillies lors d'un achat sont traitées et utilisées conformément à la déclaration de Luxembourg City Film Festival relative au respect de la vie privée, que le Client peut consulter sur le Site Web et qui fait  partie intégrante de toute convention avec le Client. Le Client est censé connaître et accepter cette déclaration relative au respect de la vie privée.
L’A.S.B.L Luxembourg City Film Festival est le responsable du traitement des données personnelles obtenues lors d’un achat et peut confier le traitement de ces données personnelles à un sous-traitant.

12. Modification des présentes Conditions générales de vente

Le Luxembourg City Film Festival se réserve le droit de modifier à tout moment et sans avertissement préalable ces Conditions générales de vente, notamment en vue de les adapter à des modifications dans les prestations de service offertes ou dans les exigences légales et réglementaires.
Le Client trouvera sur le Site Web les Conditions générales de vente en vigueur lors de chaque achat.

13. Législation applicable et tribunaux compétents

La relation avec le Client est régie par le droit du pays dans lequel l'achat sera exécuté. Dans la mesure où ceci est autorisé par la législation applicable, seuls sont compétents pour statuer sur les litiges les tribunaux de Luxembourg à Luxembourg.

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